Circuito AstroboxPolítica de Reembolso
Resumo: compras podem ser reembolsadas em até 14 dias depois do pagamento, desde que não tenham sido usadas. O valor volta pelo mesmo Pix.
1. Quem pode pedir
O responsável que fez o pagamento, pela mesma página do pedido (o link ou QR code recebido) ou pelo e-mail astroboxoficial@gmail.com.
2. Prazo e condições
- Pacotes de Cristais: até 14 dias após o pagamento, se os Cristais da compra ainda estiverem no saldo da criança, sem uso.
- Passe VIP: até 14 dias após o pagamento. Os dias de VIP e os Cristais de bônus são retirados da conta.
- O prazo de 14 dias é mais longo que o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que está sempre garantido.
3. Como é feito
A equipe analisa o pedido e, se aprovado, o estorno é feito pelo Stripe para a conta de origem do Pix. Os itens correspondentes são retirados da conta da criança. Itens comprados com Cristais na Loja (skins, boosters, passaportes) não são convertidos de volta em dinheiro.
4. Compras não autorizadas
Se uma compra foi feita sem a autorização do responsável, fale com a gente pelo e-mail de atendimento. Analisamos cada caso, inclusive fora do prazo.